笔记本电脑作为办公与家庭常用电子设备，普及率已相当高，其发展趋势是体积越来越小，重量越来越轻，而功能越发强大。市场上的笔记本电脑种类繁多，价格各异，其中一些劣质产品安全问题引起社会广泛关注，为了让消费者了解市场在售笔记本电脑产品质量和性能状况，向消费者提供相关产品真实和客观的消费信息，维护消费者的知情权和选择权，指导消费者科学合理地选择该类产品。广东省消费者委员会从市场上购买了12个品牌的笔记本电脑，共计12批次，委托第三方检测机构——威凯检测技术有限公司开展比较试验。现将比较试验情况报告如下：

一、比较试验样品

本次比较试验样品由广东省消费者委员会工作人员以普通消费者的身份，从电商平台和实体商铺随机购买，涉及12个品牌，购样价格从1599元/台到6999元/台不等，涵盖高、中、低档的笔记本电脑产品。

表1：本次比较试验购样明细表

图1：本次比较试验样品展示

二、比较试验检测项目和依据

1.强制性试验项目

强制性试验项目包括输入电流、标记和说明、设备内的电容放电、湿热处理后的抗电强度、电池、发热要求、接触电流和保护导体电流、电源端子骚扰电压、电信端口的传导共模骚扰、1G以下辐射骚扰、1G以上辐射骚扰、谐波和便携式计算机典型能源消耗，共13项。

检测标准包括GB 4943.1-2011《信息技术设备 安全 第1部分：通用要求》、GB 9254-2008《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》、GB 17625.1-2012《电磁兼容 限值 谐波电流发射限值（设备每相输入电流≤16A）》、GB 28380-2012《微型计算机能效限定值及能效等级》等国家强制性标准。

2.比较性试验项目

比较试验项目包括：外观及做工、便携性、基本配置、电池续航能力、机身工作温度、运算性能、售后服务对比，共7项。比较性试验项目采取实验室检测客观数据和主观测评的方式进行。

比较性试验项目仅对强制性检测项目符合标准要求的样品进行测评。

本次笔记本电脑商品比较试验结果只对本批12个样品负责。

三、比较试验结果及分析

（一）强制性试验项目

强制性试验共13个项目。其中输入电流、设备内的电容放电、湿热处理后的抗电强度、电池、发热要求、接触电流和保护导体电流、1G以上辐射骚扰、谐波、便携式计算机典型能源消耗9个项目，所有样品均检测合格。标记和说明、电源端子骚扰电压、电信端口的传导共模骚扰、1G以下辐射骚扰4个项目有部分样品检测不符合标准要求（详见附件1）。

1.输入电流。该项目要求产品正常工作条件下稳态输入电流不得超过标示电流的10%，以指导消费者根据使用环境和电源容量来正确使用。电源适配器选择不合适，特别是电源适配器过载，可能会产生高温甚至着火危险。经检测，全部样品符合标准要求。   

2.标记和说明。该项目要求产品上标示额定电压、额定电流、制造厂商名称、商标或识别标记、机型代号标识、型号标志。产品说明书应当给使用人员提供足够的信息，包括所有使用条件，以保证使用设备时不会出现危险，如果需要提醒特别注意的，应当提供必要的说明。如无其他规定，所要求的标记和说明中的文字应当使用规范中文，以指导消费者安全正确的使用产品。

经检测，Dier（迪尔）、BLUEING（蓝影）的样品此项目不符合标准要求。

3.设备内的电容放电。该项目要求产品在设计上应当保证在断电拔出插头时，不会因接在产品内的电容器贮存有电荷而产生电击危险，确保消费者使用中不会产生触电伤害。经检测，全部样品符合标准要求。

4.湿热处理后的抗电强度。该项目要求产品在湿热处理之后绝缘应当能承受耐压试验，基本绝缘、功能绝缘应能承受1500Vac/60s的电压，加强绝缘应能承受3000Vac/60s的电压，以确保消费者使用中不会产生触电伤害。经检测，全部样品符合标准要求。

5.电池。该项目要求电池正常使用或电池组件出现电路故障后避免出现着火、爆炸和化学泄漏的危险；电池极性接反可导致事故危险，因此，在设计上应避免极性接反的可能。经检测，全部样品符合标准要求。

6.发热要求。该项目要求产品可触及零部件、元器件在正常工作时，温度不会超过安全值，以确保使用中不会因为温度过高而产生伤害或导致着火危险。经检测，全部样品符合标准要求。

7.接触电流和保护导体电流。该项目要求产品设计和结构应当保证接触电流不能产生电击危险，在正常使用期间连接到保护接地的可接触部件泄漏不得大于3.5mA、未连接到保护接地的可接触部件泄漏不得大于0.25mA,以确保消费者使用中不会产生触电伤害。经检测，全部样品符合标准要求。

8.电源端子骚扰电压。该测试项目要求产品工作时，通过电源端子传导的骚扰不能过大，电源端骚扰过大可能会对邻近电子产品的正常工作产生影响。

经检测，Dier（迪尔）、BLUEING（蓝影）此两款样品该项目不符合标准要求。

9.电信端口的传导共模骚扰。该测试项目主要要求产品工作时，通过电信端口（主要是网络端口）传导的骚扰不能过大，电信端骚扰过大可能会对邻近电子产品的正常工作产生影响。

经检测，Dier（迪尔）、BLUEING（蓝影）此两款样品该项目不符合标准要求。

10.1G以下辐射骚扰。该项目测试要求产品工作时，通过空间辐射的方式，发射出来的30M-1GHz频段的骚扰不能过大，1G以下辐射骚扰过大可能会对邻近的电子产品或通信网络的正常工作产生影响。

经检测，Dier（迪尔）、BLUEING（蓝影）此两款款样品该项目不符合标准要求。

11.1G以上辐射骚扰。该项目测试要求产品工作时，通过空间辐射的方式，发射出来的1G-6GHz频段的骚扰不能过大，1G以上辐射骚扰过大可能会对邻近的电子产品的正常工作产生影响。

经检测，全部样品符合标准要求。

12.谐波。该项目测试要求产品工作时所产生的谐波电流不能过大，谐波电流过大可能会对电网产生污染，可能对插入电网的其他电子产品或设备产生影响。

经检测，全部样品符合标准要求。

13.便携式计算机典型能源消耗。能效等级是表示微型计算机能效高低差别的一种分级方法，按照国家标准相关规定，目前我国的能效标识分为3个等级。等级1为最高级，即最省电；等级2表示产品比较省电；等级3是产品市场准入指标。低于该等级要求的产品不允许生产和销售。经检测，全部样品符合标准要求。

（二）比较性试验项目

比较性试验测评按7个项目进行：外观及做工、便携性、基本配置、电池续航能力、机身工作温度、运算性能、售后服务对比。

为了全面反映样品的性能与差异，使消费者对比较试验结果有更直观的感受，比较试验专业团队设计了一套评估系统。评估系统中单项指标的权重是模拟消费者对各比较试验项目或指标的假定重要性来确定的，根据不同指标的特点，有不同的评分办法和规则，实验室结果与评分规则对照换算，得到每个单项指标的分数，各个指标的得分与权重相乘后求和，就是该样品的最后得分。

本次比较性试验项目仅对强制性检测项目符合标准要求的10个品牌样品：三星、联想、东芝、宏碁、戴尔、华硕、惠普、海尔、神舟、苹果（因笔记本电脑系统无法安装运算性能测试软件，运算性能项目不参与评分）进行比较性试验项目的得分统计。

1.外观及做工。外观及做工是消费者对产品产生的第一印象，是影响消费者购买产品的一个重要因素。本项从产品表面、按键寿命、显示屏开合机械转轴寿命、外部接口使用寿命四个方面进行评价：检查购买的产品表面是否有明显的凹痕、划伤、裂缝、变形和污染，产品表面涂层是否均匀，无起泡、龟裂、脱落和磨损；用手按压按键，检查按键在整个行程中是否平稳流畅，模拟正常使用状态下按键在压力0.3-0.8N，行程0.3-1.5mm，通断3000次，按键无机械损伤、灵敏度正常；模拟显示屏的开合状态，液晶屏表面和键盘表面的夹角为显示屏的开合角度，从角度10度至170度为“开”，从角度170度至10度为“合”，每“开－合”，或者“合－开”一次为一个循环，开合频率每分钟6个循环，经过2000次的显示屏开合，显示屏显示正常，不出现黑屏、闪烁等影响正常使用的状态；模拟正常使用状态对所有外部接口进行插拔试验，使用与待测试接口匹配的插头，将插头充分插入接口并完全拔出计为一次插拔循环，接口不得出现松动、接触不良或机械损伤。经检测，所有产品表面均无任何损伤、按键寿命、显示屏开合机械转轴寿命和外部接口使用寿命满足要求。

外观及做工项目得分结果对比

2.便携性。笔记本电脑的便携性决定消费者在长时间携带和背负中会不会很快出现疲劳的情况。本项对产品的裸机与带电源的整体重量进行评价，使用经过计量的电子称对裸机（笔记本）和整机（带电源的笔记本）进行称重，计算得分。经检测，在便携性方面得分较高的四个产品分别为三星900X3K（4分）、联想Lenovo YOGA 3Pro-1370（4分）、苹果A1466（4分）、东芝PORTEGE R30-A（4分）。

便携性项目得分结果对比

3.基本配置。基本配置是消费者选购产品的一个硬性指标，也是影响产品性能的重要因素。从屏幕尺寸大小、显示屏分辨率高低、外部扩展端口种类和数量、硬盘容量、内存容量五方面对官方标称的硬件参数进行定性评价。需要说明的是，较高的硬件规格能说明具备较强的硬件基础，并不能单一决定整机性能的高低。除以上对比的参数外，其余的硬件参数性能体现在后续测试中。经检测，在基本配置方面得分较高的四个产品分别为惠普TPN-C125（2.7分）、东芝PORTEGE R30-A（2.24分）、三星900X3K（2.2分）、海尔S410-B（2.2分）。

基本配置项目得分结果对比

4.电池续航能力。电池续航能力分为电池工作续航能力（即从电池满充，在正常工作条件下持续工作至电量耗尽自动关机的时间）和电池待机续航能力（即从电池满充，在待机条件下持续待机至电量耗尽自动关机的时间）。经检测，在电池续航能力方面得分较高的两个产品分别为东芝PORTEGE R30-A（3.8分）、宏碁ZQ0（3.8分）。

电池续航能力项目得分结果对比

5.机身工作温度。产品机身工作温度指产品在正常使用过程中，表面产生的最高温度。笔记本电脑内部电子元件集成度高，机身温度过高会影响产品性能、稳定性和使用寿命。经检测，在机身工作温度方面表现较好得分较高的三个产品（产品机身工作温度均比环境温度高出5-8℃）分别为苹果A1466（4分）、惠普TPN-C125（4分）、海尔S410-B（4分）。

机身工作温度项目得分结果对比

6.运算性能。指产品所配备硬件之间、硬件与软件之间的兼容性，影响笔记本电脑的运行速度与稳定性，如打开文件、图片、运行软件会不会出现死机、卡机等。本项从处理器性能、显示性能两方面进行评价，使用鲁大师5.13版本软件进行性能测试。需要说明的是苹果A1466笔记本电脑因系统无法安装运算性能测试软件，运算性能项目无得分。经检测，在运算性能方面得分较高的两个产品分别为宏碁ZQ0（4.5分）、戴尔Inspiron 14-3443（4.5分）。

运算性能项目得分结果对比

7.售后服务对比。消费者非常关注当产品使用过程出现问题或产品损坏时，能否及时得到厂家的协助和解决。本项从维修成本、维修响应时间两个要素进行评价。维修成本以上门更换屏幕、更换电池、更换整机主板的价格支出（含硬件费用、维修费、路费等）为评分依据。维修响应以方便程度和首次拨打保修电话开始到维修人员联系报修人为止。需要说明的是，在不同时间段多次未能拨通售后服务电话、售后维修价格不透明、部分部件价格不乐意透露或需要消费者送机现场检测，无法记录维修成本或维修响应时间的情况，维修成本或维修响应时间的单项基本分将计为2分。经统计，在售后服务对比方面得分较高的四个产品分别为联想Lenovo YOGA 3Pro-1370（4.5分）、东芝PORTEGE R30-A（4.5分）、三星900X3K（4.0分）、海尔S410-B（4.0分）。

售后服务对比项目得分结果对比

四、前期购样反映的问题

线下实体店购样时，广东省消费者委员会工作人员以普通消费者的身份，在电脑产品销售较为集中的“电脑城”及大型百货商场，发现市场秩序混乱，存在以下问题：（1）价格波动幅度大，部分商铺未实行明码标价、明码实价；（2）不主动开具发票或者开具发票要加收3%-5%的税点；（3）吆喝拉客现象严重，让消费者反感；（4）商品摆放混乱，消费环境不理想。

线上购样主要在大型电商平台进行，发现普遍存在开具发票难的问题，有部分平台因不能开具发票，最后只能放弃在该平台购样。京东商城在此方面则做得较好，基本能及时开具发票。

五、结论与建议

（一）检测结论。

在12批次样品中，有10批次全部检测指标符合国家强制性标准要求，2批次存在部分项目不符合国家强制性标准要求。符合强制性标准要求的产品占抽检比例的83%，整体质量水平有待提升。

从检测结果看，知名品牌产品相对质量较好，安全有保障，节能省电，性能优良，如三星900X3K（3.44分）、东芝PORTEGE R30-A（3.4分）、惠普TPN-C125（3.38分）等。部分不符合标准的产品主要出现在价格低廉的非知名品牌上，如Dier（迪尔）、BLUEING（蓝影）等。对于不符合标准的产品，广东省消费者委员会已督促生产企业和商家整改。

（二）建议。

1.生产经营企业要把好质量安全关。生产企业应认真学习电脑产品相关标准，依照标准生产，加强质量控制，杜绝偷工减料行为，进行严格条件下的产品使用试验，避免产品质量不符合国家强制性标准要求，切实对消费者的安全健康负责。 “电脑城”等销售市场是人员密集场所，市场开办者要切实履行市场管理责任，加强对经营者安全教育，保障消费者人身财产安全。

2.相关政府部门要加强监管。工商、质监、价格等相关职能部门要继续加大该类产品线上线下一体化市场监管，杜绝不合格产品流入市场；要加强对销售较为集中的“电脑城”等有形市场的检查监督，打击价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法经营行为，为消费者营造安全放心的消费环境。税务管理部门应加强票据管理，便利消费者取得合法购物凭证。 

比较试验结果仅对样品负责，不代表同品牌不同型号、不同批次产品的质量状况；测试结果仅供消费者选购产品之参考，不构成对任何相关产品的推荐与宣传；任何企业、机构不得利用本次测试结果刊登广告或从事其它促销、宣传、推广活动，违反本规定者广东省消费者委员会将依法追究其法律责任。

附件：

附件1：笔记本电脑比较试验-强制性检测项目结果一览表.docx

附件2：笔记本电脑比较试验-比较性检测项目结果一览表.docx